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很多消费者习惯在网上购买电动自行车、电动轮椅等含有锂电池的产品，但由于锂电池产品的特殊性，不少消费者反映买时容易退时难。

导致出现这种情况的主要原因是因为锂电池在快递中属于管制物品，如果需要邮寄，首先需要提供邮寄锂电池的安全检测证明，然后还要和快递公司签订安全责任书和安全保证书等等一系列的繁琐操作。而快递公司为了规避风险，基本上是不会接这种有安全风险的快递，特别是个人邮寄。商家能够进行发货是因为其在发货前，已与相关快递公司签订协议，并在当地进行备案。

杭州市消保委在此提醒消费者，网络购物虽然方便，但是有些商品是不适合在网上购买的，尤其在网上选购电动自行车、电动轮椅、蓄电池等特殊商品应慎重考虑，不要轻易相信商家承诺的全国联保服务。

在购买锂电池产品前，需要充分了解当地的物流、快递企业对于锂电池产品的寄递政策，在商家承诺的退换货时间内保留原发包装，防止出现退货难问题。

退货邮寄锂电池产品时，可与商家联系沟通好，请其帮助下单上门取件。遇到纠纷时，应留好凭证依法维权，积极与商家协商解决，还可以向12315或者当地消保委组织投诉。

最后，杭州市消保委提醒，消费者线下选购电动自行车产品时，尽量选择有合法营业执照、大品牌的线下商业门店，因其售后服务能得到更好的保障。

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